الشروط والأحكام

تُنظّم هذه الشروط والأحكام («الاتفاقية») العلاقة التعاقدية بينك بصفتك تاجراً أو ممثلاً مفوّضاً عن منشأة تجارية («أنت» أو «التاجر»)، وبين منصة منال Ai («المنصة» أو «نحن»).

بمجرد تسجيلك حساباً على المنصة، أو ربط متجرك بنا، أو تثبيت تطبيق منال عبر متجر تطبيقات سلة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية بالكامل، وفهمت بنودها، ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه البنود، فعليك التوقّف عن استخدام المنصة فوراً.

إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن شخص اعتباري، فإنك تُقرّ بأن لديك الصلاحية النظامية لإلزامه بهذه الاتفاقية.

• «المنصة»: خدمات منال Ai الإلكترونية، بما فيها موقعها الإلكتروني، لوحة التحكم، تطبيقها على متجر تطبيقات سلة، والخدمات الخلفية المرتبطة.
• «الخدمة»: وكيل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي وما يصاحبه من ميزات (إشعارات الطلبات، استرجاع السلات، الصندوق الموحّد، الحملات).
• «المحتوى»: أي بيانات أو نصوص أو ملفات أو صور يرفعها التاجر أو تُزامَن من متجره، أو ينتجها الذكاء الاصطناعي بناءً على طلبه.
• «العميل النهائي»: عميل التاجر الذي يتواصل مع متجره عبر القنوات التي تديرها المنصة.
• «سلة»: منصة سلة للتجارة الإلكترونية التابعة لشركة سلة، ومتجر تطبيقاتها المُتاح عبر apps.salla.sa.

• يجب أن تكون قد بلغت ١٨ عاماً فأكثر، وتتمتع بأهلية نظامية كاملة للتعاقد.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل، وتحديثها كلما تغيّرت.
• أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن سرّية بيانات الدخول وجميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
• يجب إبلاغنا فوراً عند اكتشاف أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
• يجوز لك إضافة أعضاء فريق (بأدوار: مالك، مشرف، موظف) وأنت مسؤول عن تصرّفاتهم داخل حسابك.

تُقدّم المنصة لك مجموعة من الأدوات المتكاملة لإدارة تجربة عملائك، وتشمل:

• وكيل ذكاء اصطناعي قابل للتدريب على كتالوج متجرك وسياساتك، يعمل ٢٤/٧ عبر واتساب والواجهة القابلة للتضمين.
• إشعارات طلبات تلقائية (تأكيد، شحن، تسليم، إلغاء) تُرسل عبر واتساب بالاعتماد على قوالب عربية جاهزة.
• نظام استرجاع السلات المهجورة بتسلسل مدروس ومتوافق مع حدود واتساب.
• صندوق موحّد لاستعراض جميع محادثات العملاء، مع خيار تدخّل الموظف البشري وإضافة ملاحظات داخلية.
• لوحة تحليلات تعرض أداء المحادثات، معدّل الحلّ الآلي، الإيرادات المستردّة، وغيرها.

نحتفظ بالحق في تطوير الخدمة، وإضافة أو تعديل أو إيقاف بعض الميزات بما يخدم مصلحة المستخدمين، مع إشعار مسبق للميزات الجوهرية.

تُباع اشتراكات المنصة حصراً عبر متجر تطبيقات سلة حسب الباقات المُعلن عنها في صفحة الأسعار. تتم الفوترة والدفع والتجديد وفق سياسة سلة، ونحن نستقبل منها تأكيد الاشتراك والفاتورة فقط.

التجديد التلقائي

تتجدّد اشتراكات الباقات المدفوعة تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) حسب ما اخترت، ما لم تُلغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد. يُخصم مبلغ التجديد عبر وسيلة الدفع المسجّلة لديك في سلة.

الحدود والاستهلاك

• لكل باقة حدّ أقصى محدّد من اعتمادات الذكاء الاصطناعيوالرسائل النموذجية شهرياً.
• عند استنفاد الحد، قد تتوقف بعض الميزات حتى تجديد الدورة أو ترقية الباقة.
• تُحتسب الحدود وفق الثوابت المُعلن عنها في صفحة الأسعار وقت تثبيت التطبيق، ولا تُخزَّن في قاعدة البيانات بما يضمن عدم التلاعب.

تغيير الباقة

يمكنك الترقية أو التخفيض في أي وقت من لوحة تحكم سلة. يسري التغيير فوراً مع تعديل تناسبي للفاتورة وفق سياسة سلة.

الضريبة

جميع الأسعار المُعلنة غير شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. تُضاف الضريبة وتُحسب وفق الأنظمة السعودية السارية من قِبَل سلة عند إصدار الفاتورة.

نُتيح لبعض التجار فترة تجربة مجانية لاستكشاف المنصة قبل الاشتراك. الفترة محدودة بالمدة والسقف المُعلنَين وقت التسجيل، وتحكمها البنود التالية:

• لا تحتاج لإدخال وسيلة دفع للاستفادة من التجربة، بل تُفعَّل مباشرة عند تثبيت التطبيق من متجر تطبيقات سلة.
• عند انتهاء فترة التجربة، يُجمَّد الوصول إلى ميزات الخدمة حتى تفعيل اشتراك مدفوع.
• يُحتفظ ببياناتك (٣٠ يوماً افتراضياً) لإتاحة متابعة العمل فور الاشتراك.
• يحقّ لنا تقييد بعض الميزات في التجربة (كحجم قاعدة المعرفة، عدد المحادثات اليومي) لضمان عدالة الاستخدام.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من متجر تطبيقات سلة أو عبر إزالة التطبيق من متجرك.

• الاشتراك الشهري: يستمر الوصول حتى نهاية الدورة المدفوعة، ولا يوجد استرداد جزئي لما تبقّى من الشهر.
• الاشتراك السنوي: يجوز طلب استرداد الجزء غير المُستخدَم خلال أول ١٤ يوماً من الاشتراك، ويخضع للموافقة وفق سياسة الاسترداد في سلة.
• فواتير تمت معالجتها: لا تُعاد الفواتير المدفوعة في الدورات السابقة إلا في حالات استثنائية (خطأ فوترة، عطل استمر لمدة طويلة).
• بعد الإلغاء، يُفتح لك شباك ٣٠ يوماً لاستعادة بياناتك قبل الحذف النهائي.

توافق على عدم استخدام المنصة في أيٍّ مما يلي:

• إرسال رسائل إلى عملاء لم يُعطوك موافقتهم، أو تجاهل طلب الإيقاف (opt-out).
• نشر محتوى مُخالف للأنظمة السعودية، أو منافٍ للآداب العامة، أو يُحرّض على العنف أو التمييز.
• الترويج لمنتجات أو خدمات محظورة نظاماً (مخدرات، أسلحة غير مرخّصة، قمار، إلخ).
• بيع أو توفير المنصة كخدمة لمتجر ليس ملكاً لك دون الحصول على إذن صريح من منال.
• محاولة اختراق المنصة، أو تجاوز حدود الاستخدام، أو الوصول إلى بيانات تجّار آخرين.
• استخدام المنصة كروبوت محادثة ذكاء اصطناعي عام غير مرتبط بعمل تجاري حقيقي، بما يُخالف سياسة واتساب للذكاء الاصطناعي.
• انتحال شخصية طرف آخر، أو إرسال رسائل تدّعي صدورها من جهة رسمية.
• أي استخدام يُعرّض رقم واتساب الخاص بنا أو بأي تاجر آخر للحظر أو الإضرار بالسمعة.

الذكاء الاصطناعي في منال أداة قوية لكنها ليست معصومة. من المهم أن تفهم حدودها:

• قد يُصدر الوكيل ردوداً غير دقيقة أو ناقصة في حالات نادرة. نوفّر لك نظام ثقة (confidence scoring) وإمكانية التحويل للموظف البشري عند الضرورة.
• جودة الردود تعتمد مباشرة على جودة قاعدة المعرفة التي تُدخلها، ودقّة كتالوج المنتجات، ووضوح السياسات التي تُزوّد بها المنصة.
• التاجر هو المسؤول الأول والأخير عن المحتوى الذي يُرسل لعملائه باسم متجره، ويجب عليه مراجعة إعدادات الوكيل والقوالب قبل تفعيلها.
• لا يجوز الاعتماد على الوكيل لتقديم استشارات قانونية أو طبية أو مالية.
• جميع الالتزامات المتعلّقة بالسلعة والسعر والشحن والاسترجاع هي بين التاجر وعميله، ولا تتحمّل المنصة أيّ مسؤولية عنها.

تعمل المنصة على بروتوكول واتساب ويب. هذا يمنحك مرونة كبيرة لكنه يحمل مخاطر يجب أن تُدرك أبعادها:

• واتساب قد يُعلّق أو يحظر أي رقم يُخالف سياساته (الإرسال الجماعي المفرط، الشكاوى من المستلمين، الانتحال، الرسائل غير المرغوبة).
• تُطبّق المنصة نظام مكافحة الحظر بحدود زمنية وكمّية صارمة (فواصل إجبارية، فترة إحماء ٢٨ يوماً للأرقام الجديدة، سقف يومي متدرّج).
• لا تضمن المنصة عدم حظر رقمك في جميع الأحوال، خاصةً إذا كانت محتويات حملاتك أو قوالبك مُخالفة لسياسات واتساب.
• في حال حظر رقمك، أنت المسؤول عن استعادته أو استخدام رقم جديد. لا نتحمّل أي خسائر تجارية نتجت عن الحظر.
• توافق على أن تكون رسائلك للعملاء ذات صلة مباشرة بتعامل تجاري قائم (طلب، استفسار، سلة، مراجعة) وليست رسائل تسويقية عشوائية.

بياناتك تبقى ملكك. أنت تملك جميع البيانات التي ترفعها للمنصة أو تُزامَن من متجرك، بما فيها قاعدة المعرفة، المحادثات، وسجلّات العملاء.

تمنحنا — طوال فترة استخدامك للمنصة — ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام هذا المحتوى حصراً لغرضَي: (١) تشغيل الخدمة لصالحك، و(٢) تحسين جودة المنصة بصورة مُجمّعة ومجهولة الهوية لا تسمح بالربط بك أو بعملائك.

بصفتك المتحكّم في بيانات عملائك النهائيين، فإنك تُقرّ بأنك جمعت هذه البيانات بطريقة نظامية وبموافقة أصحابها حيثما تطلّب النظام ذلك، وتتحمّل المسؤولية الكاملة تجاه ذلك.

يمكنك تصدير بياناتك في أيّ وقت عبر الأدوات المتاحة في لوحة التحكم أو عبر طلب من فريق الدعم.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة — بما فيها الكود البرمجي، التصميم، العلامة التجارية «منال Ai»، الشعار، القوالب الجاهزة، والمحتوى التعليمي — مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية.

• لا يحقّ لك نسخ المنصة أو تعديلها أو إعادة بيعها، ولا استخدام علامتنا التجارية دون إذن كتابي.
• لا يحقّ لك الهندسة العكسية على المنصة أو محاولة استخراج خوارزمياتها.
• القوالب والنماذج التي تُنشئها بنفسك داخل المنصة تبقى ملكك.

تعتمد المنصة على خدمات أطراف ثالثة (سلة، زد، واتساب/Meta، OpenAI، Supabase، Vercel، Upstash، إلخ). باستخدامك المنصة، فإنك تُقرّ بأن:

• هذه الخدمات تعمل وفق شروطها الخاصة، وقد تُغيّر أسعارها أو سياساتها أو تتوقّف بإرادتها.
• لا نتحمّل مسؤولية أيّ عطل أو تأخير ناتج عن مزوّد خارجي.
• عند إلغاء الربط مع سلة أو زد، تفقد الخدمة بعض وظائفها (مثل مزامنة المنتجات وإشعارات الطلبات) تلقائياً.

نسعى لإبقاء المنصة متاحة ٢٤/٧ بجاهزية عالية، لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً بنسبة ١٠٠٪. قد تتوقّف الخدمة مؤقتاً في الحالات التالية:

• صيانة مُجدولة، ونُخطر بها مسبقاً قدر الإمكان.
• أعطال طارئة في مزوّدي البنية التحتية.
• ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا (انقطاع إنترنت واسع، كوارث، إلخ).
• تعليق رقم واتساب من قِبَل Meta، أو تغييرات مفاجئة في واجهات سلة أو زد.

تُقدّم الخدمة «كما هي» و«بحسب توفرها»، دون أيّ ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز الحد الأدنى الذي يفرضه النظام. وعلى وجه الخصوص، لا نضمن:

• تحقيق نتائج تجارية معيّنة (مبيعات، استرجاع سلات، معدّل تحويل).
• خلوّ الخدمة من الأخطاء أو الانقطاعات.
• دقّة ١٠٠٪ في ردود الذكاء الاصطناعي.
• ملاءمة الخدمة لحالة استخدام محدّدة لم يتم الاتفاق عليها كتابياً مسبقاً.

في حدود ما يسمح به النظام، لا تتحمّل المنصة وفريقها أيّ مسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها ضياع الأرباح، فقدان العملاء، أو الإضرار بالسمعة.
• الخسائر الناتجة عن حظر رقم واتساب أو تعليق متجر سلة/زد من قِبَل الطرف الثالث.
• الخسائر الناتجة عن إساءة استخدام حسابك من قِبَل موظفيك أو أطراف حصلوا على بيانات دخولك.

توافق على تعويض المنصة وحمايتها من أيّ مطالبات أو دعاوى أو خسائر (بما في ذلك أتعاب المحاماة) تنشأ عن:

• مخالفتك لهذه الاتفاقية أو للأنظمة السارية.
• محتواك أو رسائلك التي تتسبّب في ضرر لطرف ثالث.
• استخدامك المنصة في أنشطة غير مقبولة وفق البند «الاستخدام المقبول».
• معالجتك لبيانات عملائك بطريقة تُخالف نظام حماية البيانات الشخصية.

يحقّ لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه — مع إشعار مسبق حيثما أمكن، أو فوراً عند الضرورة — في الحالات التالية:

• مخالفة جوهرية لهذه الاتفاقية أو للأنظمة السعودية.
• عدم سداد مستحقات الاشتراك بعد إتاحة فترة سماح معقولة.
• تصرّفات تُعرّض البنية التحتية أو الأرقام المرتبطة للخطر.
• استخدام مُخالف لسياسات سلة أو زد أو Meta يُجبرنا على التعليق.

عند الإنهاء، يتم إيقاف وصولك للخدمة، ويُفتح لك شباك ٣٠ يوماً لتصدير بياناتك قبل حذفها النهائي. تظلّ البنود التي بطبيعتها تستمر بعد الإنهاء (الملكية الفكرية، تحديد المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم) نافذة المفعول.

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها:

• نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
• نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية.
• نظام التعاملات الإلكترونية.

يُبذل الجهد لحلّ أيّ نزاع بشكل ودّي خلال ٣٠ يوماً من الإبلاغ عنه. في حال تعذّر ذلك، ينعقد الاختصاص للمحاكم المختصّة في مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.

يحقّ لنا تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر. نُشعرك بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز داخل لوحة التحكم قبل ١٤ يوماً على الأقل من سريانها. يُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد السريان قبولاً منك للنسخة الجديدة.

• الاتفاقية الكاملة: تُمثّل هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بيننا، وتُلغي أيّ اتفاقات سابقة.
• استقلال البنود: إذا اعتُبر بند ما غير نافذ نظاماً، فإن بقية البنود تبقى سارية المفعول.
• التنازل: عدم مطالبتنا بأيّ حقّ لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• الإحالة: لا يحقّ لك إحالة هذه الاتفاقية لطرف آخر دون إذن كتابي، بينما يحقّ لنا ذلك مع إشعارك.
• القوة القاهرة: لا يتحمّل أيّ طرف التأخّر أو الإخلال الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادته.
• اللغة: اللغة العربية هي المعتمدة، وأيّ ترجمة تُقدَّم للمرجعية فقط.

لأيّ استفسار قانوني أو تعاقدي متعلّق بهذه الشروط، يسعدنا تواصلك:

للاطّلاع على كيفية معالجة بياناتك، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.